Patientenbefragungen - Teil 2 von 2
Wie Patienten bewerten
Untersuchungen [Felser 2001] haben gezeigt, dass Probanden Personen, Dienstleistungen oder Produkte weniger extrem beurteilen, wenn die Bewertung auf sehr vielen Dimensionen beruht. Wird beispielsweise nur nach der Freundlichkeit einer Person gefragt, so werden Probanden auf einer Bewertungsskala eher die außenliegenden Werte belegen, als wenn zusätzlich auch nach Sympathie, Aussehen, Attraktivität und anderen Eigenschaften [...]
Niedergelassenenbefragung - Teil 2 von 2
Befragungen per Fragebogen bei den niedergelassenen Ärzten und anderen zuweisenden Krankenhäusern drängen sich förmlich auf. Ärztebefragungen werden auch von Unternehmen der Medizinprodukte- und Pharmaindustrie in Auftrag gegeben. In jedem Fall ist die Befragung gut zu planen. Dazu ist ein Erhebungsplan zu erstellen, in dem die Ziele definiert werden.
Ziele definieren
Die einweisenden Ärzte werden das Image einer [...]
Offene vs. standardisierte Fragen
Die Vorgabe von Antwortmöglichkeiten vereinfacht die Auswertung der Erhebungsbögen; auf der anderen Seite kann diese Einschränkung dazu führen, dass nicht alle denkbaren Varianten erfasst werden. Bei Befragungen hat sich gezeigt, dass der Großteil der Probanden in ein gewisses „Schema“ gebracht werden kann. Es gibt aber auch Beispiele, wo sich diese These nicht bestätigt: in den [...]
Marktforschung als Erfolgsmesser
Kreativität und Forschung in der Werbung sind keine Freunde; dies spiegelt sich schon darin wider, dass viel zu wenig Kommunikation zwischen Kreativen und Werbeforschern stattfindet. Die Marktforschung kann hilfreich sein, den Erfolg einer Marketing- oder Werbemaßnahme zu beurteilen. Es ist nicht einfach den Werberfolg zu messen; was ist überhaupt die eigentliche Messgröße? Kreative verlassen sich [...]
Strategien bei Befragungen - Teil 3 von 3
Direkte Ansprache [direct]
Massenversendungen landen schneller im Papierkorb als persönlich adressierte Sendungen; das ist im Zeitalter der Papierwerbeflut kein Wunder. Die potentiellen Teilnehmer der Marktforschung müssen aus diesem Grund persönlich angesprochen werden; dazu gehören die korrekte Adressierung und der richtige Namen inklusive eines etwaigen Titels; hier sind Mediziner sehr sensibel. Beim Bogenversand an die Probanden ist immer [...]
Niedergelassenenbefragungen - Teil 1 von 2
Die Analyse der Zuweiser dient zur ersten Orientierung und macht deutlich, in welcher Region das Krankenhaus noch unterrepräsentiert ist und wo nicht. Leider sind im allgemeinen keine Daten der Konkurrenzhäuser zu bekommen, sodass eine genaue und erschöpfende Analyse des Zuweiserverhaltens unmöglich ist. Über die Zuweiseranalyse hinaus ist eine Befragung der Niedergelassenen sinnvoll. Es stellt sich [...]
Schilder als Kommunikationsmittel
Hinweisschilder
Für niedergelassene Ärzte sind in der Musterberufsordnung (MBO-Ä) die Regelungen für die Verwendung eines Praxisschildes enthalten. Die für den Einzelnen geltenden Bestimmungen sind der Berufsordnung der jeweiligen Bundesländer zu entnehmen; diese können marginale Abweichungen enthalten. So fand sich in der Satzung der Landsärztekammer Baden-Württemberg zur Änderung der Berufsordnung vom 14. März 2001 in Abschnitt D Nr. [...]
Mitarbeiterbefragung
Das medizinische Personal ist das wichtigste Kapital (Humankapital) eines Krankenhauses oder einer Arztpraxis. Diese Tatsache findet bei den medizinischen Führungskräften kaum Beachtung. Schlechtgelaunte Ärzte oder unfreundliches Pflegepersonal schrecken jeden Patienten ab; da hilft auch die beste Behandlung nicht. Medizin ist immer Teamarbeit; Ärzte brauchen Pflegepersonal und umgekehrt. Eine Arztpraxis oder ein Krankenhaus werden nur funktionieren, [...]
Patientenbefragungen - Teil 1 von 2
Um über den Erfolg der eigenen medizinischen Leistungen und der Zufriedenheit der Patienten informiert zu sein, müssen in Arztpraxis und Krankenhaus regelmäßig Patientenbefragungen durchgeführt werden. Neben einer Überprüfung der Qualität der eigenen Dienstleistungen kann man sich dabei neue Anregungen holen. In jedem Fragebogen sollte mindestens eine offene Frage enthalten sein, in der Patienten Anregungen, Kritiken [...]
Praxis- und Klinikzeitungen - Der Weg zum Patient
Medizinische Informationen in Zeitschriften sind das beliebteste Thema der reiferen Generation; so zählt die Apothekenumschau mit über 7 Millionen Lesern zu der meistgelesenen Zeitschrift überhaupt [W&V 2003]; jeder vierte über 50-jährige liest dieses Magazin. Selbst die Bild am Sonntag liegt mit 5,9 Millionen Lesern dahinter. Die Zahlen machen deutlich: Krankenhäuser, Arztpraxen und andere medizinische Einrichtungen müssen [...]